July 9, 2024
Text Mining Frees Customer Insights Trapped in Unstructured Content – OpenText Blogs
OpenText text mining oslobađa vrijedne uvide koji leže u neuređenim podacima
U stvarnom svijetu, mnogi važni uvidi o klijentima skriveni su u neuređenim podacima poput emailova, objava na društvenim mrežama i recenzija. Prema IDC-u, do 2025., 80% globalnih podataka bit će nestrukturirano, što otežava kompanijama dobivanje cjelovitog pogleda na klijente i njihovo mišljenje. Analiza takvih podataka omogućila bi tvrtkama bolje razumijevanje osjećaja, namjera i mišljenja kupaca, što bi pomoglo u unaprjeđenju proizvoda, prilagodbi ponuda i jačanju odnosa s kupcima. PwC izvještava da bi 43% potrošača platilo više za praktičnost, a 42% za prijateljsko iskustvo, ističući važnost korisničkih uvida.
Tekstualna analiza, uz korištenje tehnologija poput obrade prirodnog jezika i strojnog učenja, omogućuje strukturiranje podataka kako bi se otkrile skrivene informacije i obrasci. Primjerice, OpenText Magellan koristi AI za analiziranje sadržaja iz emailova, chatova, blogova i slično, pružajući vrijedne uvide kroz analizu tonova, emocija, te klasifikaciju teksta. To omogućava bolje poslovno odlučivanje, upravljanje informacijama i unaprjeđenje korisničkog iskustva.